CRMコンサルティング– category –

「新規顧客は取れているのに、リピーターが増えない」「一度買ってくれた顧客が、次の購入につながらない」 この状況に悩むEC・通販事業者の多くが「CRM施策をやってい...

「CRMもやっているし、ナーチャリングも意識しているつもりです」 こうおっしゃるEC・通販担当者に具体的な施策を聞いてみると、「全顧客に同じメルマガを送っている」...

「開封率は良いのに、クリックにつながらない」「メルマガを読んでくれているはずなのに、行動が起きていない」 この2つの悩みに共通する原因の多くは、メルマガの「構...

「CRMシステムを導入したが、現場が使いこなせずデータが貯まらない」「ツールは便利なのに、売上への貢献が見えない」 CRMシステム導入企業の担当者からよく聞く声です...

「Web接客ツールを導入したが、ポップアップがうざいと言われた」「チャットボットを設定したが、問い合わせがそこに集まらず誰も使っていない」 Web接客ツールの導入に...

「キャンペーンメールを送るたびに反応が薄くなっている気がする」「セールの告知メールを送っても、期待したほど売上に結びつかない」 EC・通販事業者のメール担当者か...

「CRM分析を始めたいが、手法が多すぎてどれから取り組めばよいかわからない」「RFM分析という言葉は知っているが、実際にどう使えばいいかイメージできない」 CRM分析...

「メルマガを送っているが、もっとLINEにシフトしたほうがいいのか」「LINE公式アカウントを始めたが、メルマガと何を使い分ければよいかわからない」 EC・通販事業者の...

「件名には気を遣っているのに、開封率が思ったほど上がらない」「メルマガを開いてもらっても、すぐ離脱されている気がする」 この2つの悩みの間に挟まれているのが、...

「クリック率が2%だったが、これは良いのか悪いのかわからない」「開封率・クリック率・反応率と指標が多すぎて、どれを改善すればよいかわからない」 メルマガに関連す...

「件名を工夫しているつもりなのに、開封率が上がらない」「どんな件名にすれば読んでもらえるのかが、感覚でしかわからない」 メルマガの件名は、開封されるかどうかを...

「配信時間を変えたら開封率が上がった」「午前中に送るようにしたのに、思ったほど効果が出ない」 メルマガの配信時間に関する情報や議論はインターネット上に溢れてい...

「毎週メルマガを送っているのに、リピート率がなかなか上がらない」「ステップメールを設定したけれど、開封率が思ったほど伸びない」 EC・通販事業者のCRM担当者から...

企業とユーザーの接点がデジタルへシフトし、見込み客のリード、購入の獲得単価は年々高騰しているなか、EC/通販会社における「お試し」から「本品購入」や定期便ロイヤ...

ECマーケティング株式会社は、MA/CRMツールを日常業務で使用している企業の担当者159名を対象に、現場の実態や課題意識などアンケート調査を行いました。本記事で全調査...

「MA SFA CRM 違い」「MA SFA CRM とは」などをGoogleで画像検索すると、驚くほど似たダイアグラムが並んでいます。リード獲得・育成をMAが担い、商談管理をSFAが、顧客...

「CRM施策はやっている。メルマガも月2回送っている。でも、リピート率が上がらない」 こういった状況にある事業者と、月商1,000万円以上のECサイト担当者の間には、何...