ソースネクスト株式会社様

今まで、webサイトのコンサルティングについて、ありがたいことに非常に多くご提案をいただいていました。必ずお会いしてお話を伺うようにしていますが、なかなか弊社のニーズに合致したものはなく、外注した実績はありませんでした。その要因は、我々のマーケティングはEC専業の会社と違い、メーカーとショップの機能の二つの顔をもっている会員マーケティングにすごく特化していることが挙げられます。メーカーとして、自社のECだけが売れればいいのではなく、どの店舗でご購入いただいたお客様ても満足いただけるマーケティングが求められます。また、私たちのようにソフトウェアでも多くのジャンルに渡って、ECの直販、と店頭での販売２つを両立しているメーカーというのは業界問わず非常に少ないという背景があります。ですので、私たちの会社の背景や私たちが感じている課題などを理解したうえで、具体的な提案をいただけることが必要でした。

ECマーケティング社に最初にお会いさせていただいたときの印象は、自分の会社のサービスや強みを一方的に話をするのではなく、むしろ私たちの課題を共有してその課題を踏まえて具体的な解決策を提示したうえで、ご相談できそうだなということでした。

お話をさらに詳しく伺うと、各業界にいらっしゃったスペシャリストが集まって設立された会社ということもあり、「なるほど、そういうことなんだ」と、とても納得して発注させていただいたというのが経緯です。

完璧なサイトというのはありませんので、当社にも多くの改善事項がありました。ですが、気づいていないものばかりではなく、そうならざるを得ない事情や経緯が必ずあり、私たちの課題をきちんと共有できないと、実現不可能な、「一方的なメリットの訴求や提案」になってしまいがちです。

webデザインにしてもすべてのことに意味があって様々な課題を吟味してサイトを自社内で作っています。また、当社はブランディングを非常に大切にしていて、それらを勘案して現状ベストだと信じて今のサイトがあります。

そういった、経緯や課題を加味したうえで、具体的な解決策、難しい場合は代案、を提示してくださったECマーケティング社のソリューションには、とても感謝しています。

あります。ですが、全体的な課題というより、１ページ、１ページで検討することが多かったように思います。私たちは、会員のお客様に対してメールマガジンを配信して販売につなげていくというやり方が主流です。メールに掲載されているＵＲＬをクリックした先の１ページが売上を大きく左右することになるので、その1ページをどうすれば売上が上がるかといったノウハウを有していました。
しかし、どちらかというと、最近はメールから飛んで終わり、という行き止まりになるページより、お客様が飛んできた最初のページをトップページととらえ、いかに「回遊しやすいか」や、「目当ての商品に到達しやすいか」、といった全体の視点でディレクション、ブランディングしていくことが重要になっています。そういうサイト全体を鳥瞰するといった視点のユーザビリティは検討しきれていなかったと思います。ECマーケティング社の提案によって、改めてサイト全体の課題としてユーザビリティを認識できたことは非常に大きな発見でした。

提案に来ていただき、最初から課題を共有していた方本人がそのままコンサルティングをしていただけるという点は大きかったです。提案に来た方と実際実務をやる方人が違うということは意外に多く、いざプロジェクトがスタートした時に温度感の違いを感じるのは避けたいと考えていました。
また、成果物のイメージを提案時から詳しく把握することができたことも大きな要因です。 コンサルティングはある程度期間が長い契約になるので、当初の目的やゴールが曖昧になったり、ルーティンの報告書で担当者の熱が冷めてしまうとよくないと思っていたのですが、ECマーケティング社の提案は「いつ」「どういった」レポートが「何を目的として」納品されるかが明確に分かるので、成果物が分かりやすい。よって、なんとなく進んでいく、のではなく、「現状の達成状況はどうか」といったプロジェクトマネジメントにかかる時間を極端に減らすことができました。また、成果物がわかりやすいということはもちろん経営層への情報共有や報告もしやすくなるというメリットがあります。

被験者テストで実際のお客様の動きを見ることができるということは大きな発見がありました。最初は「たった5人の被験者で有意義な結果が得られるのか・・・」と考えていましたが、その5人の被験者から得られる情報は非常に多く、かつその５人の動きが共通しているとその課題は非常に重要な課題だと認識できました。

被験者の一人が課題にぶつかると、その背景には何千人、何万人が同じ課題に躓いていることになるということが実感できたことは大きな収穫でした。

ユーザー視点でお客様がどういった表現をどういったプロセスで認識しているかが明らかになり、「どこにどういった情報をどのように表示しなければならいか」といった意識が全体として高まりました。さらに、webサイトの範囲を超えたユーザー視点の意識が生まれました。
また、お客様はこんなにも文字を読まないんだということを共通して肌で感じたので、その後の制作は役員も担当者も含めて、いかに文字を減らすか、ビジュアルで伝えるかということにこだわり、率先して実践しており、視点が変わったのは大きな出来事でした。

課題を一緒に共有して、解決策も一緒に考えていただけるということはとても有難かったです。

Webのトレンドやwebの未来を、ディスカッションしつつ共有していけるという点で、力強いパートナーであると思っています。　単純なwebデザインではなく、データーベースの見方であったり、顧客との関係性をどう構築していくかだったり、広い意味でのwebマーケティングについて、ざっくばらんに相談させていただけると嬉しいです。