新日本カレンダー株式会社様

【CVR】コンバージョン率は上げていきたいという思いはありましたが、そのために何をするべきかが、漠然と使い勝手を良くすればいいとだけ思っていました。 そんな中、ECマーケティングさんから論理的に、具体的な事例を見せていただきながらコンバージョン率を上げる改善策の話をお聞きし、とても新鮮で参考になりました。

【CVR】ユーザビリティは一度対応をすれば終わりというわけではなく、常にお客様の使い勝手や目線を意識して、サイトを改善し続けていくべきだと考えております。 さらに、お客様の生の声を改善につなげるためにアンケートを行ったり、ECマーケティングさんのようなベンダーに入っていただき、改善は続けていきたいと思います。 また、今後はより、集客の部分を強化していきたいと思います。

【CVR】ECマーケティングさんのような提案のスタイルは今までになかったですね。今までの他のベンダーの提案は 「ショッピングカートや入力フォームの一部を修正してはどうですか？」といった部分的な提案がほとんどでした。 御社のような、サイト全体を見渡して戦略的に、6か月のプロジェクトでCVRを改善していくという提案は初めてでした。 とても画期的な施策だと感じました。こういうサービスを個別に提案している会社は少ないと思いましたね。

【共通】Web制作系の会社からのwebページリニューアルなどの提案はありますが、あくまでｗｅｂサイトの制作の範囲内の提案でした。また、他のｗｅｂ代理店やコンサル会社からの提案は、コンバージョン率を上げる提案というよりも、集客の提案が多いですね。様々な広告媒体をご提案いただきますが、どれも似通っていて、結局スポット的な対応で終わってしまうことがほとんどでした。 ECマーケティングさんの提案は実施内容の明確さと、その結果がどうなったかを実際の売上として実感しながら進めていけるので、プロジェクトの成果、つまり「投資に対するリターンがわかりやすい」というメリットがあります。上司に対する説明もしやすいというメリットがありますね。

【CRM】とにかく、新しかった。webの集客系の提案は今までとても多かったのですが、 メルマガCRM改善を使って売上を上げるという視点での提案は、初めて受けました。 いままでも、力を入れてメルマガはやっていましたが、それに対して客観的に体系立てた改善提案はなかったです。

【CRM】私が良いなと思ったのは、提案のタイミングの絶妙さですね（笑）。メルマガそのものを作りますという業者さんはたくさんありましたが、「ノウハウを社内に伝授します」という会社は今までありませんでした。ECマーケティングさんの持っているメルマガの知見を、弊社のスタッフにも伝えて今後生かしていけるというところがとても興味を持ちました。その言葉に惹かれましたね。不安は全くなかったです。私自身がメルマガの細かいノウハウを持っているわけではないので、当然スタッフにノウハウを伝えることはできないですからね。
単なる知識の伝授ではなく、現場の運用レベルまで掘り下げてノウハウを提供いただくという点は、とてもいいと思いました。

【共通】 「ガツガツした営業ではない」というのはいいですね（笑）。あんまり、ガツガツされても困りますから（笑）。ご提案いただいてから検討段階で1か月間隔での連絡も絶妙でしたね。ちょうど忘れさせないぐらいのタイミングですね。毎日毎日催促の電話をいただくと嫌気がさしますからね（笑）。

【CVR】ちょうど提案をいただいた時期に、CVR自体が低下しており、売上の目標達成が厳しくなっていた時期でした。私たち自身でも、その状況を打破するためにいろいろな施策を実施してきましたが、なかなか改善の目途がたたず、何をすれば良いのか見えなくなってきていました。まさにその時に、コンバージョンUPのご提案を頂きました。 そこで、今までの数々の改善事例や被験者テストに非常に興味を持ちました。 第三者の方からサイトの問題点を指摘いただくということは、今後我々がサイトを運営していく場合においてもその指摘事項は役立つと思いました。 また、当初からご提案の内容がわかりやすかったです。単なる問題点の指摘だけでなく、課題ごとにワークシートに落とし込んで、具体的な改善案もひと課題ずつご提示いただいた点はとても分かりやすく参考になりました。課題の実装管理も完了するまでフォローいただけたこともよかったです。「親切丁寧に対応していただいた」と思っています。

【CRM】 CRM施策については、漠然と当初から考えていたものを、体系的に施策を整理していただき、その中で「ノウハウが詰まったヒント」をいただいたという感じですね。 メルマガの話を聞くと、「なるほどそうだったのか」ということがほとんどで、その内容をすんなり現場に落とすことができました。具体的には、お客様に伝えたいことをいかにしてわかりやすく伝えるかという数々の手法になるのですが、単なる小手先の技の習得ではなく、現場のみんながそのノウハウや注意点を意識して仕事をするようになったという所が大きな改善点でした。

今までと変わりなく、外から客観的に改善できることを見出し、どんどん提案いただきたいと思います。しかしまぁ、ECマーケティングさんは私たちが困ってそうなところを本当に良く見ているなーという感じがあります（笑）。その視点で、是非今後もいいパートナーであっていただきたいと思います。