大手食品スーパーマーケットへCMS導入し運用効率を大幅に改善

まずは、ホームページの目的を明確化すると同時に、KPIを細かく設定していく作業から始まります。

コーポレートサイトであるため、KGI/KPIはECサイトやマーケティングサイトと違い、数値化できるものばかりではなく、ある程度定性的に判断されるようなものも加味していく必要があります。また、スーパーの顔としての役割を担えているか？など主観要素も大事にしていきます。

そこで大枠として、「お客様満足度」「売上貢献」「業務効率化」の3本柱でKGIを設計しブレイクダウンしました。

・ロイヤリティ(信頼・愛情)の向上

・各ユーザーに向けたCVページのPV数向上。

・運用負荷の軽減とスピーディーな対応

ここから提供ソリューションを以下の段階で提供していきます。

１．事前調査・Web戦略策定

２．見込み客分析をもとにしたコンバージョンできるWebサイト設計

３．内部SEO強化による集客力の向上

４．デザイン表現力の向上による信頼性・安心感の訴求

５，高レスポンス・低コストなCMS環境の開発

CMSの導入に伴い運用体制の構築、マニュアル作りなども必要になってきます。

システム要件、運用要件を満たすCMSを選定し、現状のシステム構成を勘案し、どのような形でCMS導入をすべきかを検討します。

そのほか、キラーコンテンツである「レシピ情報」や「店舗情報」がお客様にとって探せる状態でなかったため、サイト内検索システムの選定も行い導入する運びとなりました。

店舗情報に関しては当初階層の奥深くに存在して検索性が非常に悪かったため、トップページからワンクリックで到達できるように改善をおこないました。

これらのUI改善と設計の見直しにより、大幅な回遊性の向上とCMSの運用体制の構築により安定したWeb更新体制を築くことに成功しました。