飲食店向けサービスサイトのUI改善で法人営業リード獲得に成功

お客様も認識されているとおり、サイトの伸びしろは非常に大きい状態でした。

プロジェクト開始時点では弊社のUIの調査基準において5段階評価のうち一番低いEランク評価でした。

入口となるサイトトップページのスペースの使い方に課題があり、リード獲得できるサイトを目指すうえで改善が見込める具体的な例を示しました。

続いて、本プロジェクトの対象サイトと、コーポレートサイトに似たようなコンテンツが含まれている一方で、対応部署が異なるというお客様社内固有の課題もありました。

この課題についてはこのサイトの位置づけを明確化することや、コンテンツの棲み分けによる改善をしました。

法人向け、かつターゲットが多数あるなかで、事業が一望できるページがなかったり、重要なコンテンツが何画面もスクロールしないと出てこないという課題があり、これはリード獲得を遠ざけてしまう機会損失につながるリスクを持っていました。

ナビゲーションの文言が遷移先と合っていない箇所は完全に運用側の目線で作られている内容でした。他にも問合せフォームの冗長さや誤操作につながりうるリンクボタンの色使いなどがあり、いずれも軽微な修正で分かりやすさを大幅に改善できる要素が複数あり、それぞれに具体的に何をどう直せば課題解決できるのかを示しました。

弊社のユーザビリティ改善レポートは次の視点に基づき、課題の性質と重要度、具体的な改善方法を提示しています。

・新規ユーザが初めてサイト訪問し、求めている情報に迷わずたどり着けるか。

・ストレスなく問合せが完了できるか。

・自社の持つ強みや他社との差別化要素を分かりやすく表現できているか。

コロナ以降にWebサイトでのリード獲得を目指す企業が増える中、広告出稿や検索流入、メールマガジンなどの流入を想定したサイト設計ができていない企業はまだ多いのが現状です。本プロジェクトのようにWebサイトのフルリニューアルをせずとも、ページ単位で細かな改修を積み重ねることで目指す改善効果を得られるケースもあります。