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お知らせ・ニュースリリース
ECマーケティングからのお知らせをご案内します。
2011年03月03日
2011年03月03日
プレス関連
従来のデータマイニングでは売上は上がらない？！ 顧客購買心理・クライアントROI重視型のCRM 「ECM式 CRMコンサルティングサービス」提供開始
従来のCRMシステム会社、コールセンター、メルマガ配信会社では提供していない、
高度なデータ分析技術と企画立案・制作に加え、現場に入り込んだ実務サポートまで行う「ECM式 CRMコンサルティングサービス」を販売・提供開始いたします。
化粧品、健食、アパレル、食品、雑貨などのECジャンルで成果を出し続けてきたCRMソリューションを「ECM式 CRM」として体系化し、蓄積したノウハウになります。
2011年に10社への提供を見込んでいます。
「データベースマーケティングが売上を高める」「セグメント理論を導入すれば売上があがる」「メルマガはタダだから全員に送れ」など、CRMに関する不十分な情報をもとに提供されるサービスがEC業界に溢れる中、弊社は接客業の視点で、一度来ていただいたお客様にもう一度来ていただく仕組みを提供する、本質を捉えたCRMノウハウをご提供いたします。
特徴的なのは、定量データ×定性データ×顧客行動心理データに基づいて顧客を立体的に捉える「顧客３Ｄ分析」です。過去の行動履歴であるデータベースと人間本来の癖や心理を加味した行動予測を加えて、次の一手を構築します。
この手法を導入することで、大手化粧品会社様では、リピート率改善により年間1億円規模、アパレル会社様では半年間で2000万円規模の売上改善効果をあげている事例もございます。
本サービスによるお客様へのメリット
1. 成果が出る（ROI効果がマッチする）
－メルマガの改善、媒体効率の改善によるコストダウン等
2. ノウハウが社内に残る（担当者の育成ができる）
－メルマガ制作、CRMの考え方・運用・データ分析手法などのノウハウの内製化
3. 現場改善、特にＰＤＣＡサイクルが社内に根付く
－チーム全体による目標達成、ＰＤＣＡ手法の体験と学習
サービス内容
・納品物（CRMコンサルティングの場合）
1.現状データ分析一式
2.ＫＰＩ分析・定義レポート一式
3.メルマガ戦略立案レポート一式
4.制作改善指示書一式、制作ディレクション・制作代行
5.商品併買分析、広告ＬＴＶ分析、顧客セグメント分析等の定量分析レポート一式
6.顧客アンケート帳票作成、分析レポート一式
7.販促テスト設計、社内効果検証手法の提供
8.その他CRMに関する分析・企画一式
9.定期往訪
・最低契約期間
6か月間～
・価格とラインナップ
| サービス名 | 価格 |
|---|---|
| CRMコンサルティング | 800,000円/月～ |
| CRMメルマガ改善サービス | 500,000円/月～ |
＜納品物イメージ＞
分析レポート（現状分析）
メルマガ戦略（配信戦略）
分析レポート（アンケート調査）
PDCAシート（社内調整）
対象のお客様
・リピート商品のEC会社（化粧品、アパレル、健食、雑貨、食品等）
・リピート情報商材EC会社（配信ダウンロード、情報商材、コンテンツ配信等）
・人材派遣業界、旅行業界、不動産業界などダイレクトマーケティング実施EC会社
等の決裁権限者様