ECカート利用実態と改善ニーズ

本資料について

ECカートシステムを利用する現場担当者199名への調査をもとに、EC運用が思うように進まない原因を構造から読み解いた資料です。運用開始後にベンダーの対応品質が下がったと感じる人は77.8%にのぼりますが、その正体は機能不足ではありません。初期構築偏重のビジネスモデルが生む「運用フェーズの軽視」という業界構造と、そこから抜け出すための選定基準・体制づくりを扱います。

調査から見えた4つのポイント

• 不満の中身はスピードと不透明さ：「要望を出してから実装までが遅い」48.0%、「回答が曖昧」44.4%が上位で、機能そのものへの不満ではありません。
• 動けないロックイン構造：ベンダー見直し時の懸念は「費用が膨らみそう」55.6%が最多、「カスタマイズの再構築負担」43.9%が続きます。乗り換え先も同じ構造のため、変更だけでは解決しません。
• 商談・契約フェーズで使う10の選定基準：運用チームの正社員比率や引き継ぎ方針、対応SLAの明記、データのポータビリティ、APIの開放度まで、確認すべき観点を整理しています。
• 第三者（PMO）への期待：81.3%が「ベンダーとの間に第三者がいた方が業務がスムーズになる」と回答。期待されるのは制作代行ではなく認識のずれを防ぐ整理役です。

こんな方におすすめです

• 現在のECカートベンダーの対応品質や運用コストに疑問を感じている方
• これからカート選定・リプレイスを検討しているEC担当者・責任者の方
• 改善要望が滞りがちな運用体制を見直したい方
• ベンダーとの関係を発注者から対等なパートナーシップへ再設計したい方