海外赴任者向けポータルサイトのUIUX改善およびコンテンツ制作

本プロジェクトでは、サイトの完成度を高めるために2回にわたるヒューリスティック評価を実施しました。1回目の評価は画面構成案に対して行われ、ナビゲーション、サイト構造、サイト内検索、フォーム、デザインなどの11のチェック視点から、合計25項目の課題を抽出しています。

具体的な指摘として、サイト全体では現在地を示すパンくずリストの欠如や、グローバルナビゲーションのメニュー数が人間の短期記憶の限界（マジックナンバー7）を超過している点などが挙げられました。また、初めて訪れたユーザーに対して、サイトの実績や規模感を示す情報がヘッダーに不足しているため、過小評価につながるリスクも浮き彫りになっています。
サイト内検索に関しては、ひらがな入力での検索に対応していない点や、検索条件を選択した際に自動で結果が切り替わらない仕様が、ユーザーの利便性を損ねていると評価されました。
さらに、会員登録フォームにおいては、スマートフォンでの入力時に数字モードが自動的に立ち上がらない問題や、入力エラー時にエラー箇所へ自動遷移しない仕様が指摘されています。加えて、個人情報を入力する画面にSSLやTRUSTeなどのセキュリティ証明のロゴがなく、ユーザーの安全性に対する不安を招き、CVR（コンバージョン率）低下の要因になり得ることが判明しました。

続いて実施された2回目の評価では、具体的なデザイン案に対する検証を行っています。
ここでは、サイト内検索の利用率を向上させるために検索窓内にキーワードの入力例を提示することや、テキストリンクとバナーのマウスオーバー時の挙動（クリッカブルかどうかの判別）を統一し、直感的な操作性を高める提案がなされました。

このように2回のヒューリスティック評価を通じて、他社が作成したデザイン案に対し、制作プロセスを止めることなく的確にユーザビリティの視点を取り入れることに成功しています。

調査で見つかった重要度高い課題例
・共通ヘッダーにサイトの実績や規模感を示す情報がなく、新規ユーザーの過小評価につながりやすい。
・グローバルナビゲーションのメニュー数が多すぎ（PC12項目、スマホ17項目）、ユーザーが瞬間的に内容を把握しづらい。
・スマホの会員登録フォームで「郵便番号」「電話番号」入力時に数字モードが自動起動せず、ユーザーに入力モードの切り替えを強いている。
・パスワード等の入力フォームに、半角・全角の指定や入力条件（文字数など）の明記、入力例の提示がなく、ユーザーを迷わせる原因になっている。
・外部サイトを新規タブで開く際、事前に別タブで開くことを示すマークなどがなく、遷移後に戻ろうとするユーザーを戸惑わせる可能性がある。

追加依頼として実施されたコンテンツページ制作では、ヒューリスティック評価の知見を活かし、綿密なターゲット設計から画面設計までを戦略的に進めました。まず、ターゲット設計書を作成し、「30歳～45歳の既婚女性や男性で、配偶者の転勤に伴いアジアやヨーロッパへ赴任予定の方」といった具体的なペルソナを設定しています。この層は、異文化での生活や子供の教育、日本との生活環境の違いに対する強い不安を抱えており、「何を準備すればよいか」「どのサービスを選べばよいか」という明確な課題を持っています。

このニーズに応えるため、LPコンテンツ設計では、ユーザーの不安を解消し、安心感を提供する構成を企画しました。例えば、「海外で日本のTVを見るための2つの方法」というコンテンツにおいては、衛星放送とインターネット経由という2つの選択肢を提示しています。それぞれのサービスについて、メリット・デメリット、価格、対応国、導入手順など比較表を用いて整理し、分かりやすく解説しました。また、機械の設置に不慣れなユーザーに配慮し、図解を用いた説明や、「海外赴任者の声」、そして「よくあるQ&A」を配置することで、疑問や不安を先回りして解消する工夫を凝らしています。

画面設計（構成案）の段階では、これらの要素を適切なレイアウトに落とし込みました。各項目をクリックすると該当の詳細説明へスムーズに遷移するアンカーリンクの設置や、専門用語を視覚的に補うアイコン・イラストの活用など、ユーザビリティを意識したページ構成を作り上げています。さらに、コーディング指示書を通じて、フォントサイズやバナーサイズ、アコーディオン機能（折りたたみ）の指定などを細かく定義し、実装フェーズへのスムーズな連携を実現しました。

本プロジェクトでは、今後のコンテンツ作成を内製化できるように、汎用的なLP構成ルールも構築しています。「記事の打ち出し方」「PR欄」「サービスの詳細」「申し込みの流れとQ&A」という一連の標準フォーマットを策定しました。これにより、「通信教育」「英語学習」「留守宅の賃貸」「不用品の処分」など、海外赴任に関連するあらゆるテーマに対して、一貫した品質で効率的にページを展開できる仕組みが整いました。
まとめ 海外赴任というライフイベントは、ユーザーにとって住環境や文化の大きな変化を伴い、それに向けた準備の負担や心理的な不安は計り知れません。そのため、本プロジェクトのメインターゲットである「海外赴任予定者および赴任中の方」は、単なる情報収集にとどまらず、「信頼できる確かな解決策」と「安心感」を強く求めている特殊なユーザー層と言えます。

ユーザーの心理と行動特性を深く想定し、ヒューリスティック評価においては、サイト全体の使い勝手（UI/UX）と信頼性の向上に注力しました。例えば、個人情報を入力する会員登録フォームにセキュリティ証明（SSLなど）のロゴを明示したり、実績や規模感をヘッダーに配置したりする改善は、サイトに対する第一印象での信頼感を高める効果があります。また、入力時のストレスを軽減する細やかなフォームの仕様改善は、多忙な準備期間にあるユーザーの無駄な手間を省き、離脱を防ぐために欠かせない施策です。

さらに、コンテンツページの制作においても、このターゲット特有のニーズに徹底的に寄り添った設計を行いました。サービスを単に羅列するのではなく、「何を準備すべきか」「赴任経験者はどうしているか」といったリアルな疑問に応えるため、サービスの比較や利用者の声、よくあるQ&Aを充実させています。専門的な手続きや機器の設定など、理解がハードルとなる部分については図式化やイラストを用い、ITリテラシーに依存しない分かりやすさを追求しました。

このように、ユーザーが直面するであろう想定課題を先回りして解決し、ページ全体から「安心感」と「使いやすさ」を感じ取れるように設計を反映させることは、ユーザーの行動を促し、目的のサービス利用（CV）へと導くために極めて重要です。本プロジェクトは、単なるデザインの表層的な改善にとどまらず、ユーザーの心理に深く寄り添った情報設計とUI/UXの最適化を実現した好例といえます。